Mejores prácticas de DevOps
E
l Cliente Web 3CX es una plataforma moderna y accesible, que funciona directamente desde el navegador y centraliza todas las herramientas necesarias para gestionar comunicaciones empresariales de forma ágil. Con esta solución, podrás realizar llamadas, consultar el estado de tu equipo, organizar videoconferencias y mantenerte conectado con clientes y colegas a través de múltiples canales como voz, chat, WhatsApp, Facebook y SMS/MMS.
Cliente Web 3CX: La Solución de Comunicación Eficiente para tu Empresa
Comenzando: Iniciar Sesión en el Cliente Web
Para acceder al Cliente Web 3CX, sigue estos pasos:
- Revisa tu correo: Abre el mensaje titulado “Bienvenido a 3CX | Detalles de tu Cuenta”.
- Opción de inicio de sesión: Si tu empresa ha configurado el Inicio de Sesión Único (SSO) para Google o Microsoft, simplemente ingresa con esas credenciales. Si no, haz clic en el enlace “Establezca su contraseña” en el correo recibido y establece tu contraseña.
- Inicia sesión: Utiliza tu correo electrónico o número de extensión junto con la contraseña que configuraste para acceder.
Instalación del Cliente Web como Aplicación PWA
Una de las ventajas del Cliente Web 3CX es que se puede instalar como una aplicación progresiva (PWA), lo que facilita el acceso directo desde tu dispositivo. Aquí te mostramos cómo hacerlo:
En Google Chrome
- Abre el Cliente Web en tu navegador.
- Haz clic en el ícono de descarga que aparece en la barra de direcciones.
- En el cuadro emergente, selecciona “Instalar”.
- Se te preguntará si deseas anclar la aplicación 3CX a tu barra de tareas. Te recomendamos que hagas clic en “Sí”para acceder más rápido.
- ¡Listo! El Cliente Web ya está instalado como una PWA.
Habilitar inicio automático al arrancar (Google Chrome)
- Abre una nueva pestaña y escribe chrome://apps en la barra de direcciones.
- Haz clic derecho sobre el ícono de 3CX y selecciona “Lanzar al Inicio” para que se abra automáticamente al encender tu computadora.
En Microsoft Edge
- Ingresa al Cliente Web desde Microsoft Edge.
- Haz clic en el ícono de instalación en la barra de direcciones y selecciona “Instalar”.
- Cuando se te pregunte, selecciona “Sí” para anclar la aplicación a la barra de tareas.
- ¡Y listo! La instalación está completa.
Activar inicio automático con Microsoft Edge
- En el cuadro emergente, selecciona las opciones correspondientes y haz clic en “Permitir”.
Extensión Click2Call para Navegadores
Con la extensión Click2Call, disponible para Google Chrome y Microsoft Edge, podrás iniciar llamadas directamente desde cualquier página web o sistema CRM. Los números telefónicos en la web aparecerán como enlaces, y con solo un clic se enviarán al Cliente Web 3CX o a la aplicación de escritorio.
Instalación de la Extensión
- Instala la extensión para Google Chrome o Microsoft Edge.
- Sigue las instrucciones de instalación que aparecerán en pantalla.
- Una vez instalada, selecciona cuál aplicación (Cliente Web o Aplicación de Escritorio) deseas utilizar para realizar las llamadas.
Además, podrás configurar excepciones para que algunos sitios web no muestren los números como enlaces clicables.
Realización y Gestión de Llamadas
Realizar llamadas desde el Cliente Web es sencillo. Para comenzar:
- Haz clic en el ícono de teléfono ubicado en la parte superior derecha de la interfaz.
- Ingresa el número de teléfono o busca por nombre, número de extensión o correo electrónico. Luego, haz clic en el ícono del auricular para iniciar la llamada.
Durante la llamada, podrás realizar las siguientes acciones:
- Transferir llamada: Haz clic en “Transferir”, ingresa el nombre o número de la persona a la que deseas transferir la llamada y confirma la transferencia.
- Transferencia atendida: Si deseas hablar con el destinatario antes de transferir la llamada, utiliza la opción de “Transferencia Atendida”.
- Llamada de conferencia: Agrega personas a la llamada haciendo clic en “Conferencia” e ingresando sus datos.
- Grabar llamada: Puedes grabar la conversación en cualquier momento, haciendo clic en “Grabar”.
- Iniciar nueva llamada: Si necesitas realizar otra llamada sin interrumpir la actual, haz clic en “Nueva llamada”.
- Videollamada: Si deseas cambiar a videollamada, solo haz clic en el ícono de cámara.
Gestión de Estado y Colas de Llamadas
El estado es una herramienta clave para gestionar tu disponibilidad. Puedes ver cuándo tus compañeros están disponibles para atender llamadas y ajustar tu propio estado según lo necesites.
- Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha y selecciona tu estado desde el menú.
- Si lo deseas, puedes personalizar tu estado con un mensaje específico usando el ícono del lápiz.
- Usa la opción “Estado temporal” para limitar tu estado a un periodo determinado.
También puedes configurar el desvío de llamadas desde Configuración > Desvío de Llamadas, donde podrás personalizar cómo se gestionan las llamadas entrantes según tu disponibilidad.
Cambio Automático de Estado Según Horarios de Oficina
Para optimizar aún más tu flujo de trabajo, puedes configurar un cambio automático de estado que se ajuste a tu horario de oficina. Desde Ajustes > Desvío de llamadas > Cambiar Estado, podrás definir horarios fijos o personalizados para que tu estado se actualice automáticamente.
Excepciones de Identificador de Llamadas
Si quieres gestionar llamadas fuera de tu horario laboral, puedes crear excepciones de identificador de llamadas. Esto te permitirá, por ejemplo, recibir siempre llamadas de ciertos números, sin importar tu estado, o desviar llamadas de otros números directamente a tu buzón de voz.
Para configurar estas excepciones:
- En el menú de “Ajustes”, selecciona “Ruteo de llamadas” > “Excepciones”.
- Haz clic en “+” para añadir una nueva excepción y define las condiciones, como las horas específicas o los números a los que se les aplicarán.
Vista de Equipo: Organiza tu Trabajo por Departamentos
La Vista de Equipo te permite visualizar a los miembros de tu equipo y sus estados de disponibilidad. Por defecto, podrás ver todos los miembros de los grupos a los que perteneces, pero también puedes elegir ver solo los miembros de otros departamentos como ventas o marketing.
También puedes añadir a tus compañeros a la lista de “Favoritos” para tenerlos siempre a mano.
Chatear con Compañeros y Clientes
El Cliente Web 3CX te permite mantener conversaciones fluidas con tus compañeros y clientes a través de chat en vivo, WhatsApp, Facebook, y SMS/MMS. Los administradores pueden crear plantillas de respuestas rápidas, lo que agiliza el proceso de comunicación y mejora la eficiencia en las respuestas.
Iniciar una Videoconferencia
Desde el Cliente Web, puedes iniciar una videoconferencia en cualquier momento haciendo clic en la opción “Reunión”en el menú lateral izquierdo. Allí podrás gestionar todas las funcionalidades de la videoconferencia, como agregar participantes y compartir contenido en tiempo real.
Conclusión
El Cliente Web 3CX es una solución integral para empresas que buscan mejorar su comunicación interna y externa de forma sencilla y eficiente. Ya sea para realizar llamadas, organizar videoconferencias o gestionar chats, 3CX te ofrece una plataforma centralizada que facilita la colaboración, mejora la productividad y mantiene conectados a todos los miembros de tu equipo.
Si necesitas apoyo para tu empresa o deseas asesoría especializada, no dudes en contactarnos. ¡Te ayudaremos a transformar tus procesos y llevar tu negocio al siguiente nivel!
