3CX: la solución ideal para Contact Centers modernos
E
n SysOps, trabajamos con empresas que enfrentan un desafío común: mejorar la atención al cliente sin complicarse ni elevar los costos. Y si hay algo que tenemos claro, es que 3CX es una solución que realmente funciona.
No es solo un PBX moderno, sino una plataforma completa para Contact Centers, con todo lo necesario para ofrecer un servicio eficiente, profesional y escalable. Sin licencias por usuario y con una interfaz simple de usar.
¿Por qué elegir 3CX para tu Contact Center?
Todo en una sola interfaz
3CX permite gestionar llamadas, chat en vivo, WhatsApp, Facebook, SMS y videollamadas desde un único panel. Todos los canales se integran en una sola plataforma, lo que permite a los agentes atender sin cambiar de sistema ni abrir múltiples pestañas.
Esto mejora la eficiencia operativa y eleva la experiencia del cliente.
Supervisión en tiempo real
Los supervisores pueden monitorear en vivo la operación: qué agentes están activos, cuántas personas están en espera, cuánto dura cada llamada y otros indicadores clave. Todo desde un panel web accesible y fácil de usar.
Ideal para tomar decisiones rápidas y adaptar recursos según la demanda.
Esto mejora la eficiencia operativa y eleva la experiencia del cliente.
Enrutamiento inteligente de llamadas
Con 3CX podés definir colas, prioridades, horarios y habilidades específicas. Por ejemplo, si tenés agentes bilingües, podés enrutar automáticamente las llamadas en inglés a ese equipo.
Esto optimiza el tiempo de atención y reduce la necesidad de transferencias internas.
Integración con CRM y sistemas de soporte
3CX se integra fácilmente con plataformas como Salesforce, Zoho, Freshdesk, Zendesk, entre otras. Al recibir una llamada, el agente puede ver de inmediato la información del cliente y su historial de interacciones.
Esto permite ofrecer una atención más personalizada y eficiente desde el primer momento.
Agentes remotos sin complicaciones
3CX está preparado para equipos distribuidos. Los agentes pueden trabajar desde su casa, una oficina o cualquier lugar, solo con una notebook o un celular. El administrador puede gestionar todo desde el panel web.
Esto facilita el teletrabajo y permite escalar el equipo sin infraestructura adicional.
Reportes y grabaciones accesibles
Desde el mismo panel podés acceder a reportes detallados, métricas de rendimiento y grabaciones de llamadas. No dependés de técnicos ni integraciones externas para tener visibilidad sobre tu operación.
Licenciamiento por canal, no por usuario
A diferencia de otras soluciones, 3CX se licencia por canal concurrente. Esto lo hace mucho más rentable a medida que tu equipo crece. Además, podés alojarlo en la nube, en tu propia infraestructura o con nosotros.
En SysOps somos partners oficiales de 3CX
Llevamos años implementando esta solución en empresas de todos los tamaños. Nuestros clientes destacan la simplicidad, flexibilidad y el soporte local que brindamos desde Uruguay.
¿Querés saber si 3CX es lo que tu Contact Center necesita?
Escribinos a [email protected]. Podemos mostrarte cómo funciona en la práctica y ayudarte a implementarlo de forma rápida y sin fricciones.
